Training Online Customer Service Excellence

Kepuasan pelanggan adalah inti dari setiap bisnis. Training online customer service akan membekali Anda dengan kemampuan pelayanan prima, penanganan keluhan, dan peningkatan kepuasan pelanggan. Tingkatkan kemampuan Anda dan jadilah profesional dalam menyikapi setiap masalah pelanggan. 

Pelajari langkah demi langkah untuk menjadi customer service yang handal, membangun komunikasi kuat dan memberikan solusi kreatif atas keluhan konsumen.

Apa Itu Customer Service?

Customer service adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumennya untuk meningkatkan pengalaman konsumen, memenuhi kebutuhan, dan menyelesaikan masalah. Layanan ini bisa berlangsung sebelum, selama, atau setelah pembelian dan menjadi indikator kepuasan serta loyalitas pelanggan.

3 Tugas Utama Customer Service

1. Membina Hubungan dengan Pelanggan: 

  • Melayani dengan ramah, profesional, dan solutif. 

2. Menangani Keluhan Pelanggan: 

  • Mendengar keluhan dan memberikan solusi. 
  • Keterampilan utama: problem solving. 

3. Jadi Jembatan Informasi Perusahaan-Konsumen: 

  • Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk/jasa. 
  • Menyampaikan informasi dengan yakin.

Fakta Penting Mengenai Customer Service Excellence

Setiap customer service harus tahu bagaimana melayani pelanggan dengan baik. Sebuah survey dari MC Kinsey melibatkan ribuan konsumen di Belgia, Jerman, dan Italia menunjukkan 70% dari mereka akan meninggalkan produk dengan pelayanan yang kurang memuaskan. 

Hasil survey Khoros yang telah dilakukan pada 200 brand dan lebih dari 1,000 konsumen: 

  • 65% Pelanggan Pindah karena Pelayanan Buruk: 

Pelanggan tak akan ragu beralih jika merasa kecewa. Jangan biarkan pelayanan buruk membuat Anda kehilangan pelanggan. 

  • 83% Pelanggan Setia jika Keluhan Ditanggapi: 

Menanggapi dan menyelesaikan keluhan dengan efektif bisa menjaga 83% pelanggan Anda agar tetap setia. Jangan anggap remeh kekuatan mendengarkan dan merespon keluhan pelanggan. 

  • 68% Pelanggan Rela Belanja Lebih:

Tidak hanya loyal, 68% pelanggan siap mengeluarkan lebih banyak uang jika Anda memberikan pelayanan yang memahami dan memenuhi kebutuhan mereka.

Meskipun produk Anda luar biasa, jika pelayanannya mengecewakan, pelanggan tidak akan kembali. Akhirnya, cara Anda melayani pelangganlah yang memenangkan hati mereka.

Apa Yang Dimaksud Dengan Service / Pelayanan?

Mengapa Anda Harus Mengikuti Training Online Customer Service?

  • Era Digital Menuntut Pelayanan Terbaik: 

Memberikan pelayanan customer terbaik bukan lagi opsi, melainkan sebuah standar, baik di tingkat nasional maupun internasional. 

  • Hubungan Emosional dengan Pelanggan: 

Dengan mengikuti training online, Anda akan belajar bagaimana membangun hubungan emosional dengan pelanggan untuk memberikan pelayanan prima. 

  • Potensi Gaji Menarik di Bidang Customer Service: 

Di Indonesia, gaji seorang customer service berkisar antara 4,5 juta hingga 5 juta, dan bisa lebih berdasarkan lokasi, pengalaman, industri, dan keahlian individu. 

  • Pentingnya Meningkatkan Kemampuan Pelayanan: 

Tidak peduli profesi Anda, meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan adalah esensial. Mengikuti training customer service adalah langkah cerdas menuju peningkatan tersebut.

Tingkatkan Kemampuan Customer Service Excellence Anda Sekarang!

Dapatkan materi yang serba praktis dan aplikatif, cocok untuk Anda yang ingin memberikan sentuhan pelayanan ekstra dalam pekerjaan. 

Melalui training online ini, Anda akan:

  • Menyelami arti sebenarnya dan implementasi pelayanan prima. 
  • Memahami contoh nyata kepuasan (dan ketidakpuasan) pelanggan. 
  • Menjadi lebih tangkas dan percaya diri menghadapi keluhan pelanggan dengan keahlian. 
  • Menggunakan intonasi yang tepat saat merespon dengan sopan. 
  • Membiasakan diri dengan 3 pilar pelayanan istimewa dan cara mengaktualisasikannya. 
  • Menyadari kedalaman esensi serta hierarki dalam pelayanan. 


Bonus Menarik untuk Anda: 

  • Pembimbing Anda, Yetty De Rozari, adalah ahli pelayanan pelanggan dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, termasuk sebagai Personal Coach di Bank BCA. 
  • Akses tanpa batas! Pelajari sesuai ritme Anda. 
  • Dialog interaktif dengan pakar yang benar-benar ahli di bidangnya. 
  • Standar pelayanan Anda? Naik level!
  •  Klaim sertifikat kompetensi Anda setelah training. 


Jangan tunda lagi! Daftar sekarang!

Tingkatkan skills customer service Anda bersama ALC Talent, training online bersertifikat dan berkualitas.

Tentang Trainer

Yetty De Rozari

Customer Service Specialist

Yetty De Rozari, pembicara yang special di Customer Service and Customer experience. 20 tahun berpengalaman di customer service excellence dan Personal Coach di Bank BCA

Detail, Jelas & Mudah Dimengerti

Deryan Haris

Materinya mudah dimengerti, jelas dan detail banget. Instruksi yang diberikan oleh Ibu Yetty mudah dipahami & dipraktikkan di pekerjaan. Terima kasih Ibu Yetty dan ALC Talent

Materinya mudah dimengerti, jelas dan detail banget. Instruksi yang diberikan oleh Ibu Yetty mudah dipahami & dipraktikkan di pekerjaan. Terima kasih Ibu Yetty dan ALC Talent

Read Less

DETAIL MATERI

  • 1

    Bagian 1 - Esensi Melayani

    • Customer Service Excellence

    • 1. Apa yang Dimaksud dengan Service/Pelayanan?

    • 2. Apa Esensi dari Melayani?

    • 3. Mengapa Customer Service Excellent Begitu Penting?

    • 4. Tugas Cerdas : Esensi Melayani

    • - Form Tugas Cerdas : Esensi Melayani
  • 2

    Bagian 2 - 5 Tingkat Pelayanan Yang Wajib Anda Ketahui

    • 5. Pelayanan Di Bawah Rata-Rata

    • 6. Pelayanan Sesuai Standar

    • 7. Pelayanan Sangat Baik

    • 8. Pelayanan Sangat Memuaskan

    • 9. Pelayanan Diluar Pikiran
  • 3

    Bagian 3 - Antara Pelanggan & Persepsi

    • 10. 2 Macam Pelanggan Yang Perlu Anda Ketahui

    • 11. Inilah Arti Persepsi

    • 12. Tugas Cerdas : Antara Pelanggan & Persepsi

    • - Form Tugas Cerdas : Antara Pelanggan & Persepsi
  • 4

    Bagian 4 - Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini

    • 13. Harapan Pelanggan Semakin Tinggi

    • 14. Tingkat Kepuasan Pelanggan

    • 15. Faktor yang Mempengaruhi Pelanggan

    • 16. Tugas Cerdas : Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini

    • - Form Tugas Cerdas : Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini
  • 5

    Bagian 5 - Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?

    • 17. Arti Pelayanan Standar & Hal Yang Harus Anda Perhatikan

    • 18. Kenali Hambatan Dalam Melayani & Cara Mengatasinya

    • 19. Tugas Cerdas : Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?

    • - Form Tugas Cerdas : Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?
  • 6

    Bagian 6 - Service Itu Menyenangkan

    • 20. Tips Dalam Memberikan Pelayanan (Service)

    • 21. Tugas Cerdas - Service Itu Menyenangkan

    • - Form Tugas Cerdas : Service Itu Menyenangkan

  • 7

    Bagian 7 - Karakter & 3 Prinsip Customer Service Excellence

    • 22. Kenali Jenis Karakter Pelayanan Prima

    • 23. Upgrade 3 Hal Untuk Memberi Pelayanan Prima

    • 24. Tips-Tips Dalam Memberikan Pelayanan

    • 25. 3 Prinsip Dalam Memberikan Pelayanan Prima

    • 26. Karakteristik Kualitas dari Pelayanan Prima

    • 27. Efektif Dan Efisien
  • 8

    Bagian 8 - Tuntutan Pelanggan Menentukan Persepsi & Kepuasan

    • 28. Tuntutan Pelanggan Menentukan Persepsi & Kepuasan

    • 29. Kenali Beberapa Perilaku Layanan Prima

    • 30. Sasaran Dalam Layanan Prima

    • 31. Pentingnya Kepuasan & Loyalitas Pelanggan

    • 32. Cara Membina Hubungan Baik dengan Pelanggan

    • 33. Cara Menghadapi Komplainan Pelanggan

    • 34. Jadikan Pelanggan Anda Sebagai Sahabat

    • 35. Tugas Cerdas : Menghadapi Komplain Pelanggan

    • - Form Tugas Cerdas : Menghadapi Komplain Pelanggan