Training Online Customer Service Excellence

Training online customer service online ini memberi Anda cara memberi pelayanan prima, mengatasi keluhan & meningkatkan kepuasan pelangganan. Training online customer service ini membuat Anda lebih profesional dalam menangani permasalahan pelanggan. Customer service skills Anda naik 1 level.

 

Pelajari juga langkah menjadi customer service terbaik. Anda pun menjadi pandai dalam membangun hubungan baik dan cara membangun komunikasi dengan customer. Sekaligus kreatif memberi solusi atas setiap complain, keluhan konsumen. Ini tentunya demi memberikan sebuah pelayanan yang prima.

Apa sih customer service itu?

Customer service adalah divisi yang berinteraksi langsung dengan konsumen dan berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Termasuk mengatasi keluhan ataupun komplain konsumen. Juga melayani klien, nasabah secara prima & satisfaction, memuaskan


Customer Service Excellence

Apa tugas utama customer service?

3 Tugas utama seorang customer service

  • Membangun hubungan baik dengan pelanggan. Dengan cara melayani dengan ramah, profesional dan solutif. 

 

  • Mengatasi keluhan dan komplain pelanggan. Ya, untuk membangun hubungan yang baik, seorang CS wajib mendengarkan tiap keluhan konsumen. Sekaligus memberikan solusi untuk menuntaskan permasalahan mereka. Salah satu skills yang dibutuhkan customer service adalah problem solving.

 

  • Sebagai komunikator/infomator antara perusahaan dengan konsumen. Dengan cara memahami seluk beluk produk/jasa yang ditawarkan. Product knowledge adalah skills yang wajib dimiliki seorang customer service. Dengan begitu, CS akan lebih meyakinkan plus percaya diri dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan.


Ingin tahu cara menjadi customer service itu seperti apa? Yuk ikut training online customer service sekarang! Online training customer service ini membuat skill customer service Anda semakin excellence. Kompetensi soft skills Anda naik 1 level. Lebih focus pada kepuasan pelanggan. Customer focus Anda meningkat.   

70% pelanggan Anda tidak akan kembali akibat pelayanan buruk

Hasil survey MC Kinsey pada 2,500 lebih konsumen di Belgia, Jerman dan Italia menunjukkan 70% dari mereka tidak akan kembali ke produk yang pelayanannya buruk dan mengecewakan.

Ya, sebaik apapun produk / jasa Anda, selama cara Anda melayani mengecewakan konsumen, mereka tidak akan kembali lagi. Karena, suka atau tidak, cara Anda melayanilah yang membuat pelanggan jatuh hati.


Apa Yang Dimaksud Dengan Service / Pelayanan?

65% pelanggan Anda pindah ke yang lain jika pelayanan Anda buruk.

Untuk membuktikannya, cek diri Anda sendiri. Anda pernah mengalami pelayanan yang mengecewakan bukan? Pertanyaannya, jika pengalaman tersebut Anda rasakan beberapa kali, apakah Anda tetap akan bertahan dengan produk tersebut? Tentu tidak, bukan?


Tepat sekali. Ini terbukti dari hasil survey Khoros yang telah dilakukan pada 200 brand dan lebih dari 1,000 konsumen. Hasilnya menunjukkan pelayanan yang mengecewakan membuat mereka sebagai pelanggan / konsumen / customer / klien berpindah ke brand / produk / merek lain. Mau tahu bagaimana cara mengatasinya? Yuk ikut training online customer service sekarang!

83% pelanggan setia karena cara Anda menanggapi dan menyelesaikan keluhan mereka

Berita baiknya survey Khoros juga menunjukkan 83% pelanggan setia jika Anda menanggapi dan menyelesaikan keluhan mereka.  

Ya. Para pelanggan tetap kembali jika Anda menanggapi dan menyelesaikan permasalahan mereka. Menarik, ya. 

Disinilah fungsi customer skill Anda. Kemampuan Anda membantu konsumen dalam mengatasi keluhan mereka, membuat mereka tetap memilih Anda.

68% pelanggan Anda rela belanja lebih banyak jika Anda bisa memahami dan melayani mereka dengan baik.

Inilah mengapa kemampuan Anda dalam pelayanan customer sangat dibutuhkan. Sayangnya masih banyak yang menyepelekan pelayanan customer service. Dan menganggap harga dan kualitas produk adalah segalanya. 


Mereka lupa bahwa konsumen juga membutuhkan pelayanan prima. Bagaimana dengan Anda selama ini? Sudahkah Anda memberi pelayanan prima pada customer Anda?

Mengapa Anda harus ikut training online customer service?

Pertama, di era digital ini, memberi pelayanan customer dengan excellence adalah wajib hukumnya. Sudah menjadi standard baik nasional maupun internasional.

 

Kedua, dengan mengikuti training online customer service online Anda jadi paham bagaimana melayani pelanggan secara prima dengan cara membangun hubungan emosional. 


Ketiga, gaji yang relatif stabil. Memangnya berapa gaji seorang customer service itu? Gaji customer service di Indonesia berkisar antara 4,5 juta hingga 5 juta. Tentunya angka ini ditentukan oleh lokasi kerja, pengalaman, serta industri.


Apapun posisi Anda sekarang, baik sebagai front liner, sales, marketing, perawat, dokter, customer service bank, teller, wajib hukumnya melatih dan mengupgrade skills customer service Anda. Training customer service ini salah satu caranya. 

Belajar Customer Service Excellence Sekarang

Materinya mudah dimengerti dan dipraktekkan di pekerjaan Anda sehari-hari. Training pelayanan pelanggan ini cocok sekali untuk Anda, karyawan perusahaan yang mau meningkatkan kualitas pelayanan konsumen.  

 

Ya. Dengan kelas online training pelayanan prima ini Anda menjadi

  • Tahu tujuan pelayanan prima dan bagaimana cara mempraktekkannya
  • Tahu contoh pelayanan prima serta contoh kepuasan dan ketidakpuasan nasabah
  • Lebih percaya diri dalam mengatasi permasalahan / keluhan customer secara profesional.
  • Cara cepat merespon dengan intonasi yang benar dan sopan
  • Tahu 3 prinsip pelayanan prima & cara mempraktekkannya
  • Menerapkan budaya positive language berbahasa positif
  • Esensi dan tingkatan dalam melayani nasabah

 

Plus:

  • Belajar langsung dengan Yetty De Rozari, pembicara yang special di Customer Service and Customer experience. 20 tahun berpengalaman di customer service excellence dan Personal Coach Bank BCA.
  • Akses seumur hidup. Jam belajarnya fleksibel, Anda yang mengatur.  
  • Bertanya & diskusi dengan pembicara yang spesial di bidangnya.
  • Standar pelayanan prima Anda meningkat 
  • Dapat sertifikat


Daftar sekarang! Tingkatkan skills customer service Anda melalui training customer fokus di ALC Talent, training online bersertifikat dan berkualitas.

Pengajar

Training Online Indonesia #1 - ALC Talent

Yetty De Rozari

Customer Service Specialist

Yetty De Rozari, pembicara yang special di Customer Service and Customer experience. 20 tahun berpengalaman di customer service excellence dan Personal Coach di Bank BCA

Detail, Jelas & Mudah Dimengerti

Deryan Haris

Materinya mudah dimengerti, jelas dan detail banget. Instruksi yang diberikan oleh Ibu Yetty mudah dipahami & dipraktikkan di pekerjaan. Terima kasih Ibu Yetty dan ALC Talent

Materinya mudah dimengerti, jelas dan detail banget. Instruksi yang diberikan oleh Ibu Yetty mudah dipahami & dipraktikkan di pekerjaan. Terima kasih Ibu Yetty dan ALC Talent

Read Less

DETAIL MATERI

Untuk mengakses video materi, silakan klik my dashboard (menu sebelah kanan atas). Berikut detail materi Customer Service Excellence

  • 1

    Bagian 1 - Esensi Melayani

    • Customer Service Excellence

    • 1. Apa yang Dimaksud dengan Service/Pelayanan?

    • 2. Apa Esensi dari Melayani?

    • 3. Mengapa Customer Service Excellent Begitu Penting?

    • 4. Tugas Cerdas : Esensi Melayani

    • - Form Tugas Cerdas : Esensi Melayani

  • 2

    Bagian 2 - 5 Tingkat Pelayanan Yang Wajib Anda Ketahui

    • 5. Pelayanan Di Bawah Rata-Rata

    • 6. Pelayanan Sesuai Standar

    • 7. Pelayanan Sangat Baik

    • 8. Pelayanan Sangat Memuaskan

    • 9. Pelayanan Diluar Pikiran

  • 3

    Bagian 3 - Antara Pelanggan & Persepsi

    • 10. 2 Macam Pelanggan Yang Perlu Anda Ketahui

    • 11. Inilah Arti Persepsi

    • 12. Tugas Cerdas : Antara Pelanggan & Persepsi

    • - Form Tugas Cerdas : Antara Pelanggan & Persepsi

  • 4

    Bagian 4 - Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini

    • 13. Harapan Pelanggan Semakin Tinggi

    • 14. Tingkat Kepuasan Pelanggan

    • 15. Faktor yang Mempengaruhi Pelanggan

    • 16. Tugas Cerdas : Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini

    • - Form Tugas Cerdas : Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini

  • 5

    Bagian 5 - Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?

    • 17. Arti Pelayanan Standar & Hal Yang Harus Anda Perhatikan

    • 18. Kenali Hambatan Dalam Melayani & Cara Mengatasinya

    • 19. Tugas Cerdas : Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?

    • - Form Tugas Cerdas : Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?

  • 6

    Bagian 6 - Service Itu Menyenangkan

    • 20. Tips Dalam Memberikan Pelayanan (Service)

    • 21. Tugas Cerdas - Service Itu Menyenangkan

    • - Form Tugas Cerdas : Service Itu Menyenangkan

  • 7

    Bagian 7 - Karakter & 3 Prinsip Customer Service Excellence

    • 22. Kenali Jenis Karakter Pelayanan Prima

    • 23. Upgrade 3 Hal Untuk Memberi Pelayanan Prima

    • 24. Tips-Tips Dalam Memberikan Pelayanan

    • 25. 3 Prinsip Dalam Memberikan Pelayanan Prima

    • 26. Karakteristik Kualitas dari Pelayanan Prima

    • 27. Efektif Dan Efisien

  • 8

    Bagian 8 - Tuntutan Pelanggan Menentukan Persepsi & Kepuasan

    • 28. Tuntutan Pelanggan Menentukan Persepsi & Kepuasan

    • 29. Kenali Beberapa Perilaku Layanan Prima

    • 30. Sasaran Dalam Layanan Prima

    • 31. Pentingnya Kepuasan & Loyalitas Pelanggan

    • 32. Cara Membina Hubungan Baik dengan Pelanggan

    • 33. Cara Menghadapi Komplainan Pelanggan

    • 34. Jadikan Pelanggan Anda Sebagai Sahabat

    • 35. Tugas Cerdas : Menghadapi Komplain Pelanggan

    • - Form Tugas Cerdas : Menghadapi Komplain Pelanggan