Training Online Customer Service Excellence

Salah satu hal yang paling penting dalam sebuah bisnis tentu datang dari customer satisfaction (kepuasan pelanggan atau pengguna). Oleh sebab itulah, adanya pelatihan berupa training customer service online ini memberi Anda pengetahuan yang menyeluruh mengenai cara memberikan pelayanan yang prima, mengatasi keluhan hingga meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Jadi, kehadiran training online customer service ini tentu akan membantu Anda menjadi lebih profesional dalam menangani permasalahan pelanggan. Saat pengetahuan berupa Customer service skills Anda bertambah tentu Anda dapat memiliki peningkatan dari segi kemampuan sata menghadapi pelanggan.

Yuk mulai pelajari langkah menjadi customer service terbaik sehingga mampu membangun hubungan dan komunikasi yang lebih mantap. Tidak hanya itu saja, pelatihan online customer service ini juga akan membantu untuk memberi solusi kreatifitas setiap keluhan konsumen. Tentu semua hal tersebut agar pelanggan bisa mendapatkan pelayanan yang prima.

Namun sebelum mengikuti training service excellence ini, penting bagi setiap peserta untuk memaknai lebih jauh mengenai arti dari customer service itu sendiri. Dengan mengetahui dasar dari customer service excellent Anda tentu dapat memaknai betul apa yang harus dilakukan saat menghadapi pelanggan.

Apa sih customer service itu?

Customer service adalah divisi yang berinteraksi langsung dengan konsumen dan berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Hal ini tentu termasuk bagaimana cara mengatasi keluhan konsumen sekaligus melayani secara prima hingga mereka merasa puas.


Customer Service Excellence

Apa tugas utama customer service?

3 Tugas utama seorang customer service

Service excellence adalah kemampuan bagi perusahaan atau sebuah bisnis untuk memenuhi harapan yang diinginkan oleh konsumen dalam memberikan pelayanan yang optimal. Oleh sebab itulah, dibutuhkan pekerjaan seperti customer service untuk membantu mewujudkan target tersebut dan menjadi representatif perusahaan di hadapan para pelanggan.

Ada beberapa tujuan adanya pelayanan berupa customer service yang dihadirkan oleh sebuah bisnis atau perusahaan, diantaranya adalah:

1. Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan 

Dalam rangka membangun service excellence maka membina hubungan baik dengan pelanggan menjadi hal yang harus dilakukan. Tentunya hal ini dapat dicapai dengan cara melayani pelanggan dengan ramah, professional namun tetap solutif. 

2. Mengatasi Keluhan dan Komplain Pelanggan

Tujuan service excellence yang lainnya tentu adalah mengatasi keluhan dan komplain dari pelanggan dengan memberikan jalan keluar agar masing-masing pihak menemukan titik tengah dan tidak saling menyalahkan.

Oleh sebab itulah, dalam rangka membangun hubungan yang baik, seorang CS wajib mendengarkan setiap keluhan konsumen. Sekaligus memberikan solusi untuk menuntaskan permasalahan mereka. Jadi, agar setiap CS dapat membantu keluhan konsumen amak dibutuhkan salah satu skills utama yaitu problem solving.

3. Sebagai Komunikator dan Informator antara Perusahaan dengan Konsumen

Salah satu cara melayani konsumen dengan baik bagi seorang customer service yaitu dengan memahami seluk beluk produk atau jasa yang ditawarkan. 

Hal inilah yang membuat kemampuan seperti product knowledge wajib dimiliki oleh seorang customer service. Dengan begitu, CS akan lebih tampil lebih meyakinkan sekaligus percaya diri dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan.

Setelah mengetahui berbagai tujuan dan skill yang harus dimiliki oleh customer service, apakah Anda mulai jadi merasa penasaran bagaimana cara yang baik dalam melayani pelanggan? 

Jangan khawatir, kini telah hadir training online customer service dari ALC Leadership Indonesia. Pada pelatihan daring mengenai cara menjadi customer service yang baik ini tentu akan membantu skill customer service Anda semakin excellence.

Apabila Anda dan tim mengikuti training service excellence ini tentu akan sangat membantu untuk meningkatkan kompetensi soft skills hingga satu level diatasnya. Hebatnya, pelatihan customer service ini juga akan membantu Anda menjadi lebih fokus pada kepuasan pelanggan sehingga indikator satisfaction miliknya dapat ditingkatkan.

Fakta-Fakta Penting Mengenai Customer Service Excellence

Setiap customer service di dalam perusahaan tentu perlu memiliki pengetahuan terbaik dalam memberikan contoh bagaimana cara yang baik dalam melayani pelanggan. Sebab ada beberapa fakta mengejutkan yang membuat Anda harus lebih profesional dalam menangani pelanggan, diantaranya adalah:

Hasil survey MC Kinsey pada 2,500 lebih konsumen di Belgia, Jerman dan Italia menunjukkan 70% dari mereka tidak akan kembali ke produk yang pelayanannya buruk dan mengecewakan.

Jadi, sebaik apapun produk atau jasa yang Anda tawarkan, selama cara melayani konsumen masih mengecewakan, tentu mereka tidak akan pernah kembali lagi. Karena, suka atau tidak, cara Anda melayanilah yang membuat pelanggan jatuh hati.


Apa Yang Dimaksud Dengan Service / Pelayanan?

65% pelanggan Anda pindah ke yang lain jika pelayanan Anda buruk.

Untuk membuktikannya, cek diri Anda sendiri. Anda pernah mengalami pelayanan yang mengecewakan bukan? Pertanyaannya, jika pengalaman tersebut Anda rasakan beberapa kali, apakah Anda tetap akan bertahan dengan produk tersebut? Tentu tidak, bukan?


Tepat sekali. Ini terbukti dari hasil survey Khoros yang telah dilakukan pada 200 brand dan lebih dari 1,000 konsumen. Hasilnya menunjukkan pelayanan yang mengecewakan membuat mereka sebagai pelanggan / konsumen / customer / klien berpindah ke brand / produk / merek lain. Mau tahu bagaimana cara mengatasinya? Yuk ikut online customer service dengan ALC Talent sekarang juga!

83% pelanggan setia karena cara Anda menanggapi dan menyelesaikan keluhan mereka

Berita baiknya survey Khoros juga menunjukkan 83% pelanggan setia jika Anda menanggapi dan menyelesaikan keluhan mereka.  

Ya. Para pelanggan tetap kembali jika Anda menanggapi dan menyelesaikan permasalahan mereka. Menarik, ya. 

Disinilah fungsi customer skill Anda dipertaruhkan. Kemampuan Anda dalam membantu konsumen saat mengatasi keluhan mereka inilah yang nyatanya akan membuat mereka tetap memilih Anda di transaksi selanjutnya.

68% pelanggan rela belanja lebih banyak jika Anda bisa memahami dan melayani mereka dengan baik.

Inilah mengapa kemampuan Anda dalam pelayanan customer sangat dibutuhkan. Sayangnya masih banyak yang menyepelekan pelayanan customer service. Dan menganggap harga dan kualitas produk adalah segalanya. 


Mereka lupa bahwa konsumen juga membutuhkan pelayanan prima. Bagaimana dengan Anda selama ini? Sudahkah Anda memberi pelayanan prima pada customer Anda?


Melihat betapa pentingnya peningkatan berbagai skill customer service agar mampu menghadapi keluhan dan masalah pelanggan, tentu ada beberapa hal yang bisa dilakukan baik dalam skala individu maupun perusahaan. Salah satu cara yang dinilai sangat efektif adalah dengan mengikuti training online customer service.

Mengapa Anda harus ikut training online customer service?

Pertama, di era digital ini, memberi pelayanan customer dengan excellence adalah wajib hukumnya. Sudah menjadi standard baik nasional maupun internasional.

 

Kedua, dengan mengikuti training online customer service online Anda jadi paham bagaimana melayani pelanggan secara prima dengan cara membangun hubungan emosional. 


Ketiga, gaji yang relatif stabil. Memangnya berapa gaji seorang customer service itu? Gaji customer service di Indonesia berkisar antara 4,5 juta hingga 5 juta. Tentunya angka ini ditentukan oleh lokasi kerja, pengalaman, serta industri. Bahkan angka gaji ini bisa jauh diatas estimasi tersebut jika Anda memiliki kemampuan yang lebih tinggi bila dibandingkan pegawai lainnya.


Apapun posisi Anda sekarang, baik sebagai front liner, sales, marketing, perawat, dokter, customer service bank, teller, wajib hukumnya melatih dan mengupgrade skills customer service Anda. Training customer service ini salah satu caranya. 

Belajar Customer Service Excellence Sekarang

Materinya mudah dimengerti dan dipraktekkan di pekerjaan Anda sehari-hari. Training pelayanan pelanggan ini cocok sekali untuk Anda, karyawan perusahaan yang mau meningkatkan kualitas pelayanan konsumen.  

 

Ya. Dengan kelas online training pelayanan prima ini Anda menjadi

  • Tahu tujuan pelayanan prima dan bagaimana cara mempraktekkannya
  • Tahu contoh pelayanan prima serta contoh kepuasan dan ketidakpuasan nasabah
  • Lebih percaya diri dalam mengatasi permasalahan / keluhan customer secara profesional.
  • Cara cepat merespon dengan intonasi yang benar dan sopan
  • Tahu 3 prinsip pelayanan prima & cara mempraktekkannya
  • Menerapkan budaya positive language berbahasa positif
  • Esensi dan tingkatan dalam melayani nasabah

 

Plus:

  • Belajar langsung dengan Yetty De Rozari, pembicara yang special di Customer Service and Customer experience. 20 tahun berpengalaman di customer service excellence dan Personal Coach Bank BCA.
  • Akses seumur hidup. Jam belajarnya fleksibel, Anda yang mengatur.  
  • Bertanya & diskusi dengan pembicara yang spesial di bidangnya.
  • Standar pelayanan prima Anda meningkat 
  • Dapat sertifikat


Daftar sekarang! Tingkatkan skills customer service Anda melalui training customer fokus di ALC Talent, training online bersertifikat dan berkualitas.

Training Online Indonesia #1 - ALC Talent

Yetty De Rozari

Customer Service Specialist

Yetty De Rozari, pembicara yang special di Customer Service and Customer experience. 20 tahun berpengalaman di customer service excellence dan Personal Coach di Bank BCA

Detail, Jelas & Mudah Dimengerti

Deryan Haris

Materinya mudah dimengerti, jelas dan detail banget. Instruksi yang diberikan oleh Ibu Yetty mudah dipahami & dipraktikkan di pekerjaan. Terima kasih Ibu Yetty dan ALC Talent

Materinya mudah dimengerti, jelas dan detail banget. Instruksi yang diberikan oleh Ibu Yetty mudah dipahami & dipraktikkan di pekerjaan. Terima kasih Ibu Yetty dan ALC Talent

Read Less

DETAIL MATERI

Untuk mengakses video materi, silakan klik my dashboard (menu sebelah kanan atas). Berikut detail materi Customer Service Excellence

  • 1

    Bagian 1 - Esensi Melayani

    • Customer Service Excellence

    • 1. Apa yang Dimaksud dengan Service/Pelayanan?

    • 2. Apa Esensi dari Melayani?

    • 3. Mengapa Customer Service Excellent Begitu Penting?

    • 4. Tugas Cerdas : Esensi Melayani

    • - Form Tugas Cerdas : Esensi Melayani
  • 2

    Bagian 2 - 5 Tingkat Pelayanan Yang Wajib Anda Ketahui

    • 5. Pelayanan Di Bawah Rata-Rata

    • 6. Pelayanan Sesuai Standar

    • 7. Pelayanan Sangat Baik

    • 8. Pelayanan Sangat Memuaskan

    • 9. Pelayanan Diluar Pikiran
  • 3

    Bagian 3 - Antara Pelanggan & Persepsi

    • 10. 2 Macam Pelanggan Yang Perlu Anda Ketahui

    • 11. Inilah Arti Persepsi

    • 12. Tugas Cerdas : Antara Pelanggan & Persepsi

    • - Form Tugas Cerdas : Antara Pelanggan & Persepsi
  • 4

    Bagian 4 - Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini

    • 13. Harapan Pelanggan Semakin Tinggi

    • 14. Tingkat Kepuasan Pelanggan

    • 15. Faktor yang Mempengaruhi Pelanggan

    • 16. Tugas Cerdas : Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini

    • - Form Tugas Cerdas : Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini
  • 5

    Bagian 5 - Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?

    • 17. Arti Pelayanan Standar & Hal Yang Harus Anda Perhatikan

    • 18. Kenali Hambatan Dalam Melayani & Cara Mengatasinya

    • 19. Tugas Cerdas : Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?

    • - Form Tugas Cerdas : Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?
  • 6

    Bagian 6 - Service Itu Menyenangkan

    • 20. Tips Dalam Memberikan Pelayanan (Service)

    • 21. Tugas Cerdas - Service Itu Menyenangkan

    • - Form Tugas Cerdas : Service Itu Menyenangkan

  • 7

    Bagian 7 - Karakter & 3 Prinsip Customer Service Excellence

    • 22. Kenali Jenis Karakter Pelayanan Prima

    • 23. Upgrade 3 Hal Untuk Memberi Pelayanan Prima

    • 24. Tips-Tips Dalam Memberikan Pelayanan

    • 25. 3 Prinsip Dalam Memberikan Pelayanan Prima

    • 26. Karakteristik Kualitas dari Pelayanan Prima

    • 27. Efektif Dan Efisien
  • 8

    Bagian 8 - Tuntutan Pelanggan Menentukan Persepsi & Kepuasan

    • 28. Tuntutan Pelanggan Menentukan Persepsi & Kepuasan

    • 29. Kenali Beberapa Perilaku Layanan Prima

    • 30. Sasaran Dalam Layanan Prima

    • 31. Pentingnya Kepuasan & Loyalitas Pelanggan

    • 32. Cara Membina Hubungan Baik dengan Pelanggan

    • 33. Cara Menghadapi Komplainan Pelanggan

    • 34. Jadikan Pelanggan Anda Sebagai Sahabat

    • 35. Tugas Cerdas : Menghadapi Komplain Pelanggan

    • - Form Tugas Cerdas : Menghadapi Komplain Pelanggan